حریم خصوصی
با نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات حساب، سفارش‌ها، پرداخت‌ها و داده‌های کاربران در گیفت‌پین آشنا شوید.
سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای گیفت‌پین اهمیت زیادی دارد. در این صفحه توضیح می‌دهیم هنگام استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود و چگونه از آن‌ها استفاده و نگهداری می‌کنیم.
استفاده از خدمات گیفت‌پین به معنای مطالعه و پذیرش این سیاست است.
۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود؟
بسته به نحوه استفاده شما از گیفت‌پین، ممکن است اطلاعات زیر جمع‌آوری شود:
اطلاعات حساب کاربری
نام و نام خانوادگی، در صورت ثبت توسط کاربر
شماره تلفن همراه
نشانی ایمیل، در صورت نیاز
اطلاعات ورود و سوابق مربوط به حساب کاربری
اطلاعات سفارش و پرداخت
شماره و جزئیات سفارش
محصول یا خدمت خریداری‌شده
مبلغ و زمان پرداخت
شماره پیگیری یا شناسه تراکنش
اطلاعات موجود در رسید پرداخت
بخشی از اطلاعات کارت یا حساب پرداخت‌کننده، در صورت نمایش توسط درگاه یا ارائه توسط کاربر
در پرداخت‌های اینترنتی، اطلاعات کامل و محرمانه کارت بانکی مانند رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضا مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد می‌شود و گیفت‌پین به این اطلاعات دسترسی ندارد.
اطلاعات موردنیاز برای تحویل محصول
بعضی محصولات برای فعال‌سازی به اطلاعاتی مانند ایمیل حساب، شناسه کاربری، کشور یا ریجن حساب نیاز دارند. تنها اطلاعاتی درخواست می‌شود که برای انجام همان سفارش ضروری باشد.
در مواردی که فعال‌سازی نیازمند دسترسی موقت به حساب کاربر است، اطلاعات دریافت‌شده فقط برای انجام سفارش، بررسی مشکل و ارائه پشتیبانی مرتبط استفاده می‌شود.
گیفت‌پین هیچ‌گاه رمز کارت بانکی، رمز پویا یا اطلاعات غیرضروری مالی شما را درخواست نمی‌کند.
اطلاعات پشتیبانی
هنگام ارتباط با پشتیبانی، ممکن است متن پیام‌ها، تصاویر، فایل‌ها، شماره سفارش و سوابق گفت‌وگو ذخیره شوند تا امکان بررسی و پیگیری درخواست وجود داشته باشد.
اطلاعات فنی و نحوه استفاده
هنگام بازدید از سایت ممکن است بعضی اطلاعات به‌صورت خودکار ثبت شوند، از جمله:
نشانی IP
نوع مرورگر و سیستم‌عامل
نوع دستگاه
زمان ورود و صفحات مشاهده‌شده
رویدادهای فنی، خطاها و گزارش‌های امنیتی
منبع ورود کاربر به سایت
کوکی‌ها و شناسه‌های فنی موردنیاز
این اطلاعات برای حفظ امنیت، رفع خطا، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود عملکرد سایت استفاده می‌شوند.
۲. اطلاعات چگونه جمع‌آوری می‌شوند؟
اطلاعات کاربران ممکن است از روش‌های زیر دریافت شوند:
اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کند.
اطلاعاتی که در ارتباط با پشتیبانی ارسال می‌شود.
اطلاعاتی که هنگام استفاده از سایت به‌صورت فنی ثبت می‌شود.
اطلاعات تراکنشی که درگاه پرداخت یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت در اختیار گیفت‌پین قرار می‌دهد.
اطلاعاتی که برای تحویل سفارش از تأمین‌کننده مربوط دریافت می‌شود.
۳. چرا از اطلاعات کاربران استفاده می‌کنیم؟
اطلاعات جمع‌آوری‌شده ممکن است برای اهداف زیر استفاده شوند:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
احراز شماره تلفن و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز
ثبت، پردازش و تحویل سفارش‌ها
فعال‌سازی اشتراک یا محصول خریداری‌شده
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
ارائه خدمات پشتیبانی و گارانتی
بررسی پرداخت‌ها و بازگشت وجه
شناسایی و جلوگیری از تقلب، تخلف یا حملات امنیتی
رفع خطا و بهبود سرعت و کیفیت سایت
انجام تکالیف قانونی و پاسخ به مراجع دارای صلاحیت
ارسال اطلاعیه‌های ضروری مرتبط با حساب یا سفارش
ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی، فقط در صورت وجود رضایت یا امکان لغو دریافت
گیفت‌پین اطلاعات کاربران را برای اهداف نامرتبط با موارد اعلام‌شده استفاده نمی‌کند.
۴. کوکی‌ها
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که برای حفظ ورود کاربر، امنیت حساب، ذخیره تنظیمات و عملکرد صحیح سایت در مرورگر قرار می‌گیرند.
گیفت‌پین ممکن است از انواع زیر استفاده کند:
کوکی‌های ضروری برای ورود و عملکرد سایت
کوکی‌های امنیتی برای جلوگیری از سوءاستفاده
کوکی‌های تنظیمات برای حفظ انتخاب‌های کاربر
کوکی‌های آماری برای بررسی عملکرد و نحوه استفاده از سایت
کاربر می‌تواند کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کند. غیرفعال‌کردن کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود، ثبت سفارش یا بعضی قابلیت‌های سایت شود.
در صورت استفاده از کوکی‌های تبلیغاتی یا ابزارهای تحلیلی غیرضروری، رضایت کاربر طبق الزامات قابل‌اجرا دریافت خواهد شد.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص دیگر
گیفت‌پین اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌دهد.
اطلاعات ممکن است فقط در حد ضرورت با گروه‌های زیر به اشتراک گذاشته شود:
درگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت
شرکت‌های ارائه‌دهنده پیامک یا ایمیل
سرویس‌های میزبانی، زیرساخت و امنیت
تأمین‌کننده‌ای که انجام سفارش به همکاری او نیاز دارد
پلتفرم اصلی ارائه‌دهنده محصول یا اشتراک
کارشناسان پشتیبانی مجاز گیفت‌پین
مراجع قضایی، انتظامی یا قانونی دارای صلاحیت
در هر مورد تلاش می‌شود فقط حداقل اطلاعات لازم برای انجام خدمت یا رعایت تکلیف قانونی منتقل شود.
۶. انتقال اطلاعات به سرویس‌های خارج از ایران
بعضی محصولات گیفت‌پین توسط پلتفرم‌های بین‌المللی ارائه می‌شوند و زیرساخت برخی سرویس‌های فنی نیز ممکن است خارج از ایران قرار داشته باشد.
در چنین شرایطی، اطلاعات ضروری برای فعال‌سازی محصول یا ارائه خدمات ممکن است در زیرساخت‌های خارج از ایران پردازش شود. گیفت‌پین از ارسال اطلاعات غیرضروری خودداری می‌کند؛ بااین‌حال، نحوه پردازش اطلاعات توسط سرویس اصلی تابع سیاست حریم خصوصی همان سرویس نیز خواهد بود.
کاربر باید پیش از استفاده از سرویس‌های بین‌المللی، سیاست حریم خصوصی و مقررات آن‌ها را مطالعه کند.
۷. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهداف زیر لازم باشد:
ارائه و پشتیبانی خدمات
نگهداری سوابق سفارش و پرداخت
رسیدگی به اختلافات یا درخواست‌های کاربران
مقابله با تقلب و سوءاستفاده
رعایت الزامات مالی، قانونی و قضایی
اطلاعات موقت موردنیاز برای فعال‌سازی حساب، پس از پایان فرایند و سپری‌شدن مدت لازم برای پشتیبانی، حذف یا دسترسی به آن محدود می‌شود؛ مگر اینکه نگهداری آن با رضایت کاربر یا به حکم قانون ضروری باشد.
ممکن است بعضی اطلاعات برای مدت محدودی در نسخه‌های پشتیبان باقی بمانند و طبق چرخه نگهداری نسخه‌های پشتیبان حذف شوند.
۸. امنیت اطلاعات
گیفت‌پین از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا حذف ناخواسته استفاده می‌کند.
دسترسی به اطلاعات کاربران به اشخاصی محدود می‌شود که برای انجام سفارش، پشتیبانی یا امور فنی به آن نیاز دارند.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند. کاربران نیز باید برای حفظ امنیت حساب خود اقدامات زیر را رعایت کنند:
رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
از رمزهای تکراری یا قابل حدس استفاده نکنند.
اطلاعات حساس را فقط از راه‌های ارتباطی رسمی ارسال کنند.
پس از فعال‌سازی محصول، در صورت امکان رمز حساب را تغییر دهند.
هرگونه فعالیت مشکوک را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهند.
۹. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربر می‌تواند با رعایت الزامات قانونی درخواست‌های زیر را برای پشتیبانی ارسال کند:
دریافت اطلاعات کلی درباره داده‌های ذخیره‌شده
اصلاح اطلاعات اشتباه یا ناقص
تغییر اطلاعات حساب کاربری
لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی
درخواست حذف حساب و اطلاعات شخصی
اعتراض به استفاده‌ای که با اهداف اعلام‌شده مطابقت ندارد
درخواست حذف اطلاعات ممکن است شامل سوابقی نشود که نگهداری آن‌ها برای انجام تعهدات، رسیدگی به اختلاف، جلوگیری از تقلب یا رعایت قوانین ضروری است.
برای جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز، گیفت‌پین می‌تواند پیش از انجام درخواست، احراز هویت متناسبی از کاربر بخواهد.
۱۰. پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی
پیام‌های مربوط به ورود، امنیت حساب، وضعیت سفارش، پرداخت و پشتیبانی، پیام‌های ضروری خدماتی محسوب می‌شوند.
اگر پیام تبلیغاتی برای کاربر ارسال شود، امکان لغو دریافت آن در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت. لغو پیام‌های تبلیغاتی مانع دریافت پیام‌های ضروری مربوط به حساب یا سفارش نمی‌شود.
۱۱. اطلاعات کودکان و افراد فاقد اهلیت قانونی
خدمات گیفت‌پین برای استفاده مستقل افراد فاقد اهلیت قانونی طراحی نشده است. ثبت سفارش توسط این افراد باید با اطلاع و موافقت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.
اگر مشخص شود اطلاعات شخصی یک کودک بدون رضایت لازم ثبت شده است، ولی یا سرپرست قانونی می‌تواند برای بررسی و حذف آن با پشتیبانی تماس بگیرد.
۱۲. پیوندها و سرویس‌های دیگر
سایت گیفت‌پین ممکن است دارای پیوندهایی به وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر باشد. سیاست حفظ حریم خصوصی این صفحه فقط مربوط به گیفت‌پین است و مسئولیت نحوه جمع‌آوری یا پردازش اطلاعات توسط وب‌سایت‌های دیگر بر عهده همان سرویس خواهد بود.
۱۳. تغییرات سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است به‌دلیل تغییر خدمات، زیرساخت یا قوانین به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه قابل اجرا خواهد بود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم در نحوه استفاده از اطلاعات کاربران، اطلاع‌رسانی متناسب از طریق سایت، حساب کاربری یا راه‌های ارتباطی ثبت‌شده انجام خواهد شد.
۱۴. ارتباط با گیفت‌پین
برای ثبت درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات و همچنین گزارش مشکلات مرتبط با حریم خصوصی، می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی حساب کاربری استفاده کنید.
کوکی‌ها و فایل‌های موقت
گیفت‌پین تنها از کوکی‌های ضروری فنی جهت نگهداری وضعیت ورود و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند. کوکی‌های ما حاوی هیچ‌گونه اطلاعات حساس شناسایی هویت نیستند.