قوانین و مقررات خرید از گیفت‌پین
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
استفاده از وب‌سایت گیفت‌پین، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است. لطفاً پیش از خرید، قوانین عمومی سایت و توضیحات اختصاصی محصول موردنظر را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر با معانی مشخص‌شده به‌کار می‌روند:
«گیفت‌پین» به وب‌سایت، خدمات و مجموعه ارائه‌دهنده محصولات دیجیتال گفته می‌شود.
«کاربر» شخصی است که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا در آن حساب کاربری می‌سازد.
«خریدار» کاربری است که سفارش خود را ثبت و پرداخت می‌کند.
«محصول دیجیتال» شامل گیفت‌کارت، کد فعال‌سازی، اعتبار بازی، اشتراک سرویس‌ها، فعال‌سازی حساب و دیگر خدمات غیر‌فیزیکی است.
«تأمین‌کننده اصلی» شرکت یا پلتفرم خارجی ارائه‌دهنده سرویس یا محصول، مانند اپل، گوگل، تلگرام یا سایر برندهاست.
۲. شرایط استفاده از سایت
کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و متعلق به خود وارد کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از ثبت شماره تلفن، ایمیل، شناسه کاربری، ریجن، کشور حساب یا دیگر اطلاعات اشتباه بر عهده کاربر خواهد بود؛ مگر اینکه خطا ناشی از عملکرد گیفت‌پین باشد.
ثبت سفارش توسط افراد فاقد اهلیت قانونی باید با اطلاع و موافقت ولی یا سرپرست قانونی آن‌ها انجام شود.
هرگونه استفاده غیرقانونی، تلاش برای نفوذ، ایجاد اختلال، ثبت سفارش با اطلاعات جعلی یا سوءاستفاده از درگاه‌های پرداخت ممنوع است و می‌تواند موجب محدودشدن حساب کاربری و پیگیری قانونی شود.
۳. اطلاعات محصولات
مشخصات هر محصول، مبلغ قابل پرداخت، زمان تقریبی تحویل، روش فعال‌سازی، مدت اعتبار، نوع دسترسی، شرایط گارانتی و محدودیت‌های احتمالی در صفحه همان محصول درج می‌شود.
خریدار موظف است پیش از پرداخت به موارد زیر توجه کند:
ریجن یا کشور حساب
نوع و مدت اشتراک
شخصی یا اشتراکی بودن دسترسی
روش تحویل یا فعال‌سازی
دستگاه‌ها و سیستم‌عامل‌های قابل پشتیبانی
محدودیت‌های تعیین‌شده توسط سرویس اصلی
شرایط اختصاصی گارانتی محصول
در صورت تفاوت میان مقررات عمومی و شرایط درج‌شده در صفحه محصول، شرایط اختصاصی همان محصول ملاک خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
۴. قیمت و پرداخت
قیمت نهایی هر سفارش پیش از پرداخت به خریدار نمایش داده می‌شود. قیمت بعضی محصولات به‌دلیل وابستگی به نرخ ارز یا قیمت تأمین‌کننده ممکن است تغییر کند.
سفارش زمانی قطعی محسوب می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام و سفارش در سیستم گیفت‌پین ثبت شده باشد.
اگر مبلغی از حساب خریدار کسر شود اما سفارش ثبت نشود، ابتدا باید وضعیت تراکنش بانکی بررسی شود. در تراکنش‌های ناموفق، مبلغ معمولاً طبق روال شبکه بانکی به حساب مبدأ بازمی‌گردد. در صورت بازنگشتن وجه، کاربر می‌تواند اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کند.
در صورت پرداخت تکراری، مبلغ اضافه پس از بررسی و تأیید تراکنش مسترد خواهد شد.
گیفت‌پین می‌تواند برای جلوگیری از پرداخت‌های مشکوک یا غیرمجاز، اطلاعات تکمیلی متناسب با سفارش درخواست کند. این اطلاعات صرفاً برای بررسی سفارش و رعایت الزامات قانونی استفاده می‌شوند.
۵. ثبت و پردازش سفارش
پس از پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله بررسی و پردازش می‌شود. زمان تحویل هر محصول ممکن است متفاوت باشد و زمان اعلام‌شده در صفحه محصول، ملاک تقریبی تحویل است.
خریدار با ثبت سفارش و پذیرش این مقررات، درخواست می‌کند پردازش و ارائه محصول یا خدمت دیجیتال پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود.
در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی برای انجام سفارش، زمان تحویل از هنگام دریافت اطلاعات صحیح و کامل محاسبه خواهد شد.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تحویل قطعی نیست. اگر به‌دلیل اتمام موجودی یا عدم امکان ارائه خدمت، انجام سفارش ممکن نباشد، گیفت‌پین موضوع را به خریدار اطلاع داده و مبلغ پرداختی را به او بازمی‌گرداند؛ مگر اینکه خریدار با انتظار برای تأمین مجدد محصول موافقت کند.
۶. نحوه تحویل محصولات دیجیتال
تحویل محصول ممکن است از طریق حساب کاربری، پیامک، ایمیل، پیام پشتیبانی، نمایش کد یا فعال‌سازی مستقیم روی حساب معرفی‌شده توسط خریدار انجام شود.
محصول در موارد زیر تحویل‌شده محسوب می‌شود:
کد یا اطلاعات دسترسی در اختیار خریدار قرار گرفته باشد.
کد در حساب کاربری خریدار نمایش داده شده باشد.
اشتراک یا اعتبار روی حساب اعلام‌شده فعال شده باشد.
انجام خدمت توسط گیفت‌پین و نتیجه آن به خریدار اعلام شده باشد.
خریدار باید پس از دریافت، مشخصات محصول را بررسی کند. در صورت مشاهده مشکل، لازم است پیش از استفاده، انتقال یا افشای کد، موضوع را همراه با شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهد.
۷. لغو سفارش و حق انصراف
اگر پردازش سفارش هنوز آغاز نشده و محصول یا خدمت نیز تحویل نشده باشد، خریدار می‌تواند درخواست لغو سفارش را برای پشتیبانی ارسال کند.
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال، در مواردی که با موافقت خریدار ارائه خدمت آغاز شده، کد تحویل داده شده، اشتراک فعال شده یا اطلاعات دسترسی در اختیار خریدار قرار گرفته باشد، لغو سفارش صرفاً به علت تغییر نظر، خرید اشتباه یا عدم نیاز امکان‌پذیر نیست؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حق دیگری برای مصرف‌کننده در نظر گرفته باشند.
این محدودیت، مسئولیت گیفت‌پین در قبال محصول اشتباه، کد نامعتبر، عدم تحویل یا انجام ناقص سفارش را از بین نمی‌برد.
۸. شرایط بازگشت وجه
بازگشت وجه در شرایط زیر قابل بررسی است:
گیفت‌پین امکان انجام یا تحویل سفارش را نداشته باشد.
محصولی متفاوت با سفارش خریدار تحویل داده شده باشد.
پس از بررسی فنی مشخص شود کد در زمان تحویل نامعتبر یا قبلاً استفاده‌شده بوده است.
فعال‌سازی به‌دلیل خطای منتسب به گیفت‌پین انجام نشده باشد.
وجه به‌صورت تکراری پرداخت شده باشد.
سفارش پیش از آغاز پردازش با موافقت گیفت‌پین لغو شده باشد.
بازگشت وجه معمولاً به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود. مدت زمان واریز می‌تواند به فرایند بانکی وابسته باشد.
در مواردی که مشکل با تعویض کد، اصلاح سفارش یا فعال‌سازی مجدد برطرف شود، ابتدا راه‌حل جایگزین به خریدار ارائه خواهد شد. اگر رفع مشکل ممکن نباشد، مبلغ مربوط به بخش انجام‌نشده سفارش مسترد می‌شود.
۹. موارد خارج از شرایط بازگشت وجه
در موارد زیر، در صورتی که محصول مطابق توضیحات سفارش تحویل شده باشد، امکان بازگشت وجه وجود ندارد:
انتخاب اشتباه محصول، مبلغ، کشور یا ریجن توسط خریدار
ناسازگاری محصول با حسابی که ریجن متفاوتی دارد
واردکردن اطلاعات اشتباه برای فعال‌سازی
استفاده، افشا، انتقال یا فروش کد تحویل‌شده
مسدودشدن حساب به‌دلیل تخلف کاربر از قوانین سرویس اصلی
تغییر نظر خریدار پس از تحویل یا فعال‌سازی
عدم استفاده خریدار از محصول در مدت اعتبار اعلام‌شده
تغییر رمز، ایمیل یا اطلاعات حساب به‌صورتی که بررسی سفارش را غیرممکن کند
استفاده از ابزارها یا روش‌هایی که برخلاف مقررات سرویس اصلی هستند
اگر توضیحات محصول در زمان خرید ناقص یا نادرست بوده باشد، موارد بالا مانع بررسی مسئولیت گیفت‌پین نخواهد شد.
۱۰. محدودیت ریجن و حساب کاربری
گیفت‌کارت‌ها و برخی اشتراک‌ها تنها برای کشور یا ریجن مشخصی قابل استفاده هستند. خریدار باید پیش از خرید، کشور حساب خود را بررسی و محصول سازگار را انتخاب کند.
تغییر کشور حساب، استفاده از VPN یا واردکردن آدرس متعلق به کشور دیگر ممکن است توسط سرویس اصلی محدود یا رد شود. گیفت‌پین نمی‌تواند تأییدشدن این اقدامات توسط شرکت ارائه‌دهنده را تضمین کند.
در محصولاتی که برای فعال‌سازی به اطلاعات حساب نیاز دارند، خریدار باید اطلاعات صحیح را فقط از مسیرهای اعلام‌شده توسط گیفت‌پین ارسال کند. توصیه می‌شود پس از پایان فعال‌سازی و در صورت امکان، رمز عبور حساب تغییر داده شود.
۱۱. گارانتی محصولات
مدت و شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. گارانتی تنها شامل مواردی است که صریحاً در توضیحات محصول اعلام شده‌اند.
گارانتی شامل مشکلات ایجادشده بر اثر موارد زیر نخواهد بود:
نقض مقررات سرویس اصلی توسط کاربر
تغییر غیرمجاز اطلاعات حساب
واگذاری دسترسی به اشخاص دیگر
نصب نرم‌افزارهای مشکوک یا افشای اطلاعات حساب
تغییر سیاست‌ها یا محدودیت‌های سراسری سرویس اصلی
استفاده خارج از شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول
۱۲. سرویس‌ها و برندهای شخص ثالث
نام و نشان تجاری سرویس‌هایی مانند اپل، گوگل، تلگرام، استیم و سایر برندها متعلق به صاحبان اصلی آن‌هاست. گیفت‌پین نماینده رسمی این شرکت‌ها محسوب نمی‌شود؛ مگر اینکه این موضوع به‌صورت صریح در سایت اعلام شده باشد.
عملکرد سرویس‌های شخص ثالث، تغییر قیمت، تغییر امکانات، محدودیت جغرافیایی، اختلال سراسری یا تغییر قوانین آن‌ها خارج از کنترل مستقیم گیفت‌پین است. بااین‌حال، گیفت‌پین موظف است سفارش ثبت‌شده را مطابق توضیحات زمان خرید انجام دهد یا در صورت عدم امکان انجام، درباره اصلاح یا بازگشت وجه تصمیم‌گیری کند.
۱۳. مسئولیت کاربر
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب، رمز عبور، کدهای خریداری‌شده و اطلاعات تحویل‌گرفته‌شده است.
کاربر نباید محصولات خریداری‌شده را برای فعالیت غیرقانونی، کلاهبرداری، پول‌شویی، نقض حقوق دیگران یا دورزدن مقررات سرویس‌ها استفاده کند.
هرگونه خسارت ناشی از افشای کد یا اطلاعات حساب توسط کاربر، پس از تحویل صحیح محصول، بر عهده خود او خواهد بود.
۱۴. اختلال و شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل متعارف، از جمله اختلال گسترده اینترنت، قطعی زیرساخت، محدودیت‌های بین‌المللی، اختلال سرویس اصلی یا تصمیم مراجع قانونی، زمان انجام سفارش ممکن است افزایش یابد.
گیفت‌پین در چنین شرایطی وضعیت سفارش را پیگیری می‌کند. اگر انجام سفارش برای مدت نامتعارف یا به‌صورت دائمی غیرممکن شود، خریدار می‌تواند درخواست تعیین تکلیف و بازگشت مبلغ بخش انجام‌نشده را ثبت کند.
۱۵. حریم خصوصی
گیفت‌پین اطلاعات کاربران را تنها در حد موردنیاز برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، پشتیبانی، جلوگیری از سوءاستفاده و رعایت الزامات قانونی جمع‌آوری و استفاده می‌کند.
اطلاعات کاربران بدون مجوز در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد؛ مگر در موارد الزام قانونی، دستور مراجع صالح یا ضرورت ارائه خدمت توسط تأمین‌کننده مربوط.
کاربر موظف است از ارسال اطلاعات غیرضروری، تصاویر مدارک یا رمزهای حساس در کانال‌های غیررسمی خودداری کند.
۱۶. مالکیت محتوای سایت
محتوا، طراحی، تصاویر اختصاصی، متن‌ها و اجزای متعلق به گیفت‌پین تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری قرار دارند. استفاده شخصی و متعارف از سایت مجاز است، اما کپی‌برداری، بازنشر تجاری یا استفاده از محتوای اختصاصی بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
۱۷. تغییر قوانین
گیفت‌پین می‌تواند این قوانین را برای هماهنگی با تغییر خدمات یا مقررات اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه قابل اجرا خواهد بود.
تغییرات جدید، حقوق و تعهدات قطعی‌شده در سفارش‌های قبلی را به‌صورت یک‌طرفه از بین نمی‌برد. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
۱۸. رسیدگی به شکایت و اختلاف
در صورت بروز مشکل، خریدار باید ابتدا شماره سفارش و توضیحات مربوط را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت برای پشتیبانی ارسال کند.
گیفت‌پین تلاش می‌کند درخواست‌ها و اختلافات را از طریق بررسی مستندات و گفت‌وگو حل کند. اگر توافق حاصل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات اقدام کنند.
۱۹. پذیرش نهایی
ثبت سفارش و انتخاب گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه کرده و می‌پذیرم» به معنای پذیرش مفاد این صفحه، شرایط اختصاصی محصول و درخواست آغاز پردازش سفارش در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
توجه: این قوانین ممکن است به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی شوند. ادامه استفاده شما از خدمات گیفت‌پین به منزله آگاهی و پذیرش نسخه‌های جدید قوانین خواهد بود.